Cea mai mare problema a vanzatorilor este “telefonul”. De fiecare data cand vrei sa dai un telefon pentru a stabili o intalnire, parca ai face oricate alte lucruri doar asta nu.
Telefonul provoaca oamenilor de vanzari o nelinistite ce limiteaza pana la a stopa orice actiune de new business pe aceasta cale.

In acest post o sa abordez , aceasta “frica de telefon” pentru ca odata inlaturata avem un fata un exemplu de profesionist in vanzari.

De ce ne temem?

Respingere?
Vrem sa evitam sa ne rugam de oameni; te rogi de secretara sa ti-l de-a la telefon pe director, te rogi de director sa il intalnesti, iar de cele mai multe ori, este nevoie de mai multe insistente, ca rugamintile tale sa fie ascultate.

Cum treci de ea? De frica.

1. Cu exercitiu. Incearca sa suni zilnic, fie ca suni un singur client nou sau suni la un client mai vechi sa il intrebi cum ii mai merge.
Incepe cu 3 telefoane in prima zi si timp de 2 saptamani creste in fiecare zi numarul telefoanelor cu doar unul.
2. Nu mai lua refuzurile personal. Unii salveaza vieti, altii lanseaza rachete in spatiu, tu pur si simplu fa-ti zilnic treaba ta. Cea care iti aduce un venit si satisfactie. Cu cat o faci mai bine cu atat mai bine iti va fi.
3. Ca tine, sunt foarte multi. Toti, incearca zilnic aceleasi metode de vanzari, citite de prin carti. Problema nu o reprezinta metodele, ci aplicarea lor. Foarte multi stiu teoria, dar foarte putini reusesc sa o aplice.
3. Munceste destept, nu mult. Ar trebui sa preferi oricand sa iesi la o cafea sau masa cu un client, decat sa stai si sa redactezi kilometri de email-uri, incarcand sa il convingi cat esti de bun, tu sau produsul tau.

Multi aleg sa comunice pe mail cu clientul, nu sa il sune.
Chiar si dupa ce s-a semnat contractul, evita sa discute cu el, personal sau la telefon, iar aceasta este greseala cea mai frecventa a unui om de vanzari. Odata ce ai batut palma cu un client el trebuie sa devina prietenul tau.
Eu, pe prieteni, ii sunt chiar mai des decat ar trebui. Cred ca ocup primul loc in topul apelurilor primite.
La fel ar trebui sa se intample si cu clientii. Daca il consideri prieten te vei preocupa ca lui sa ii mearga bine; si ce client nu ar vrea sa auda saptamanal despre cat de mult te preocupi tu, sa ii mearga bine afacerea.

Telefonul este cel mai bun Follow up pentru un client. Nu da email-uri lipsite de personalitatea, care l-a facut pe client sa cumpere de la tine. Email-ul este folosit doar pentru a rezuma o discutie sau detaliile stabilite telefonic.

De obicei email-ul nu transmite nici o emotie, iar clientul il va percepe ca pe unul informativ. Ba mai mult nici macar nu iti va raspunde la el. Asa ca iti recomand sa il suni. Inainte sa il suni, cunoaste-l, afla cand e bine sa il suni, cand e dispus sa te asculte. Apoi fa-o!